Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur pour la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien ou colis.

Politique commerciale de retour (14 jours)

En plus de vos droits légaux, nous vous proposons une politique commerciale de retour d'une durée de 14 jours à compter de la date de réception de votre marchandise.

Indépendance stricte entre le droit légal et la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 14 jours sont deux dispositifs totalement indépendants. Leurs procédures, conditions, exigences d'examen, justificatifs requis et règles relatives aux frais ne doivent en aucun cas être confondus :

• L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucun motif, ni aucune justification préalable, ni acceptation conditionnelle ou transmission de preuves (photos ou vidéos).

• Les exigences de preuves (photos, vidéos, explications) ou de validation préalable décrites dans les sections suivantes s'appliquent uniquement à notre procédure commerciale après-vente.

Traitement des demandes dans le cadre de la politique commerciale

Dans le cadre exclusif de notre service après-vente commercial de 14 jours, nous pouvons vous demander de fournir vos informations de commande ainsi que des explications sur la situation globale. Selon l'état de la commande et les conditions applicables, nous vous aiderons à traiter au mieux votre demande.

Séparation des droits légaux et de la politique volontaire & Garanties légales

• Droit légal de rétractation de 14 jours :
  Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison de base (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard). Ce remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

• Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés :
  Nos meubles d'intérieur et d'extérieur bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la livraison du bien, sans que vous n'ayez à apporter la preuve du défaut. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous avez droit à la réparation gratuite ou au remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez prétendre à une réduction du prix ou à l'annulation du contrat conformément aux voies de recours légales.

• Non-restriction des droits légaux :
  Les conditions de notre politique commerciale de retour ne limitent, n'altèrent ni ne remplacent en aucun cas vos droits légaux ou vos garanties légales.

Conditions de retour commercial (Changement d'avis / Sans motif)

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour sans motif :

• Les meubles ne doivent pas avoir été assemblés, montés ou modifiés.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (avec notices, coussins, vis et accessoires) et dans leur emballage d'origine propre.

Procédure de retour commercial

Si vous souhaitez effectuer un retour dans le cadre de notre service commercial, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à client@melvynaesolis.com ou par téléphone au +1 (262) 673-4829 pour demander un retour, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est favorable, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange commercial

Si vous souhaitez échanger un meuble dans le cadre commercial, la procédure est la suivante :

• Contactez-nous par e-mail à client@melvynaesolis.com ou par téléphone au +1 (262) 673-4829 pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est favorable, nous organiserons l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé du nouveau produit vers votre adresse est de 5 à 8 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique de transport.

Procédure de remboursement

• Moyen de remboursement : Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement.

• Délai d'imputation : Selon le traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour traitement.

Règles relatives aux frais de transport

• En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité, d'odeur importante, de différence de couleur importante, de produit non conforme à la commande, etc., les frais de transport sont pris en charge par nos soins.
• Les frais de transport découlant d'un retour ou d'un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié dispose d'une étiquette de retour fournie afin de faciliter vos démarches de retour.

Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un assemblage incorrect, d'une modification des meubles, d'une utilisation non conforme à la destination du produit ou de l'usure naturelle.

Inspection du colis à la livraison

Afin d'éviter tout litige lié au transport de meubles, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur dès la réception. En cas de dommage apparent, veuillez émettre des réserves explicites sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter immédiatement.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte fournie lors de la commande ou du non-retrait auprès du transporteur dans les délais impartis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou procéder au traitement du dossier.

Contactez-nous

Pour toute question concernant le retour ou le remboursement de vos produits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 435 Pleasant Ave, Hartford, WI 53027, United States
Téléphone : +1 (262) 673-4829
E-mail : client@melvynaesolis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions d'expédition

Zone de livraison

La livraison est disponible exclusivement sur l'ensemble du territoire français. Nous ne prenons pas en charge les livraisons vers d'autres pays pour le moment.

Frais de livraison

• Pour toute commande égale ou supérieure à 50 €, la livraison est entièrement gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les tarifs affichés sur notre boutique en ligne incluent l'ensemble des taxes et frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison.

Délai de traitement de la commande

Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avant d'être expédiées.
L'heure limite de commande est fixée à 17h00 (CET). Les commandes passées après 17h00 seront traitées à compter du jour ouvrable suivant.

Délai d'acheminement

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Transporteurs logistiques

Afin de garantir un transport sécurisé de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le justificatif de paiement et le nom du transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison à tout moment en vous rendant sur notre page « Suivi de commande » et en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Nous prenons la responsabilité de tout produit endommagé ou perdu durant le transport jusqu'à la remise en main propre.
• Modification et annulation : Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois le colis transmis au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.
• Adresse de livraison : Veuillez vous assurer que l'adresse renseignée est exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à une erreur dans l'adresse fournie.

Consignes lors de la réception

A la réception de vos meubles, nous vous invitons à vérifier soigneusement l'état de l'emballage et du produit. Si vous constatez des dommages visibles ou des articles manquants, nous vous conseillons de le signaler au livreur, d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous contacter immédiatement avec des photos justificatives.

Échec de livraison et colis non réclamé

Si la livraison échoue en raison de l'absence du destinataire ou d'une adresse inaccessible, le transporteur peut déposer le colis dans un point relais ou programmer une nouvelle tentative. Si le colis nous est retourné faute d'avoir été réclamé dans le délai imparti, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retards exceptionnels

Les délais annoncés sont des estimations. En cas de retard dû à des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations routières ou d'autres événements imprévus, nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir informé.

Emballage des meubles

Tous nos articles de mobilier sont emballés avec des matériaux de protection renforcés pour garantir une expédition en toute sécurité jusqu'à votre domicile.

Coordonnées

Adresse : 435 Pleasant Ave, Hartford, WI 53027, United States
Téléphone : +1 (262) 673-4829
E-mail : client@melvynaesolis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)