Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

• Annulation directe : Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant leur passage, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

• Commandes non annulables : Si votre commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

• Soumettre une demande : Veuillez contacter notre service client par e-mail à client@melvynaesolis.com ou par téléphone au +1 (262) 673-4829 pour demander l'annulation de votre commande. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'un justificatif de paiement.
• Traitement de la demande : Notre service client traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

• Moyen de remboursement : Après confirmation de l'annulation, le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre achat.

• Délai d'acheminement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait arriver sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Frais d'annulation

Toute annulation effectuée dans le respect des conditions requises (dans les 48 heures et avant l'expédition) ne supportera aucun frais de gestion supplémentaire. Le montant intégralement payé vous sera restitué.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou ajuster les articles de votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande a déjà été traitée pour l'expédition, aucune modification ne pourra être apportée directement et il conviendra de suivre la procédure de retour après réception.

Annulation à notre initiative

Dans des cas exceptionnels, notamment en cas de rupture de stock imprévue d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de votre paiement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 435 Pleasant Ave, Hartford, WI 53027, United States
Téléphone : +1 (262) 673-4829
E-mail : client@melvynaesolis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)